Пишу этот первый пост в гневе.
Сегодня был испорчен мой вечер, который вполне мог оказаться творческим :)
Кто это сделал? Известный всем мурманчанам кинотеатр Кронверк Синема Форум, хотя нет "Кронверк Синема" Форум - именно так по бренд-буку...
Меньше эмоций, все по порядку.
В начале года мы c caesar'ем запустили на сайте vmurmanske.ru сервис по онлайн-бронированию билетов в кинотеатре Кронверкс Синема Форум. Во время тестирования и согласования интерфейса бронирования с администрацией федеральной сети нам было сделано много различных замечаний по поводу формулировок и наименований с ссылкой на бренд-бук компании. Например, не Кронверк Синема Форум, а "Кронверк Синема" Форум, не "Отменить", а "Отменить бронь", не "Распечатать", а "Распечатать бронь", ну и конечно фраза "Желаем Вам приятного просмотра!" Все это, по словам представителей сети кинотеатров, делается во благо посетителей и славного бренда "Кронверк Синема". В принципе все логично, интерфейс и вправду стал понятнее пользователям.
Несмотря на понятный интерфейс и простоту процедуры, некоторым пользователям не удается забронировать места: возникает непонимание процедуры бронирование, просто кривые руки компьютерная неграмотность или банальная невнимательность. Мы своих посетителей (сайта vmurmanske.ru) уважаем и помогаем им. Так, например, потратил сегодян полчаса, чтобы помочь человеку, у которого возникли проблемы с бронированием, на что в ответ получил благодарность, надеюсь помог ему оперативно.
Я же вам хочу рассказать, как относятся сотрудники Кронверка к своим посетителям на своем личном примере. 3 сентября купил билеты на фильм "Неудержимые", кроме этого пачку чипсов, бутылку пива и сложил все это в пакет.
Когда попытался пройти зайти в зал, контроллер остановил нас, сказал, что со своими напитками нельзя, об этом гласят правила кинотеатра пункт 1.8. На что я ему ответил примерно следующее: "с чего Вы взяли, что у меня в пакете напитки, это мои личные вещи, и досматривать вы меня не имеете права". На это мне ответили, чтобы я мдал вещи в гардероб, на что я в свою очередь ответил, что не обязан 1) этого делать в принципе 2) даже в правила такого требования нет. После этого произошло аналогичное общение с администратором, которая хотела показать свою юридическую грамотность аргументирую ситуацию тем, что купив билет я соглашаюсь с публичной офертой, а значит и их правилами. Весь разговор проводился на повышенных тонах. Я, во-первых, сказал, что правила противоречат законодательству РФ, а во-вторых, даже по существующим правилам я не обязан сдавать вещи, так как несу с собой личные вещи в виде пакета, а что внутри она знать не может. Я удивился манерой ее разговора и сделал ей замечание, на что администратор мне так же удивленно ответила, что она же мне не грубила, как будто для них это в норме. В ходе разговора она часто говорила мне о том, что она меня помнит, и я который раз нарушаю их порядки, хотя я в свою очередь в Кронверк уже почти год как не ходил. На это я ей ответил, что возможно она меня запомнила, когда мы общались по поводу бронирования, и вообще не стоит так с 1) клиентами; 2) партнерами общаться. На что был получен ответ: "Я бронированием не пользуюсь". Продолжением стало безальтернативное предложение сдать билеты, если я с чем-то не согласен. Я сдал билеты, взял книгу жалоб и написал свою. Пролистав ее я увидел около 20 подобных записей.
В итоге вечер был испорчен, время, нервы, деньги на бензин и еду потрачены.
Когда я приехал домой и успокоился, у меня все-таки возникло сомнение, а вдруг это все-таки я поступил неправильно и повел себя как неадекват, который со своими правилами в чужой монастырь лезет. Полез в Интерент и нашел статью: http://nepofigizm.ru/kak-ne-sdavat-produkty-v-kinoteatre-6.html, в которой доступно с ссылками на правовые документы дается объяснение, почему действия администрации является незаконным.
В комментариях к статье (по ссылке), есть примеры как люди обращаются в Роспотребнадзор и адинистрацию. Не все из них удачные.
Интересует мнение других пользователей, если вызовет резонанс, может стоит все-таки побороться за наши с вами права?
